ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ відділу освіти Оріхівської районної  державної адміністрації
26.11.2015		№ 353- о

              ПОРЯДОК
опрацювання усних звернень громадян, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, до відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації

І. Загальні положення

1.	Порядок опрацювання усних звернень громадян, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, в відділі освіти Оріхівської районної державної адміністрації (далі – Порядок) регламентує механізми надходження та опрацювання в відділі освіти Оріхівської районної державної адміністрації усних звернень громадян, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, порядок взаємодії структурних підрозділів відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації із забезпечення оперативного розгляду таких звернень.

2.	Усні звернення громадян за допомогою засобів телефонного зв’язку можуть надходити до відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації з:
1)	Гарячої телефонної лінії Департаменту освіти і науки Запорізької обласної державної адміністрації;
2)	Гарячої телефонної лінії Оріхівської районної державної адміністрації;
3)	гарячих телефонних ліній спілкування із громадянами голови Оріхівської районної державної адміністрації, його першого заступника, заступника та керівника апарату райдержадміністрації;
4)	інших органів влади відповідно до частини третьої статті 7 Закону України «Про звернення громадян».

3.	Усні звернення громадян за допомогою засобів телефонного зв’язку подаються до відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації виключно за телефонними номерами та у спосіб, що визначені у цьому Порядку.

ІІ. Гаряча телефонна лінія відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації

1.	Гаряча телефонна лінія відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації є спеціальним постійно діючим засобом телекомунікації для забезпечення можливості подання усних звернень громадянами до відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації та отримання ними консультацій у телефонному режимі. 

           2.	Дзвінки на Гарячу телефонну лінію Оріхівської районної державної адміністрації приймаються за номером: (06141)4-16-82  протягом робочого часу відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації по понеділкам, середам, четвергам з перервою на обід з 12-00 год. до 12-45 год. Гаряча телефонна лінія відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації не працює у дні офіційних державних свят та дні, що визначаються вихідними відповідно до чинного законодавства України. 

3.Функціонування Гарячої телефонної лінії відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації: прийом дзвінків, реєстрацію та первинне опрацювання звернень, розсилку звернень на розгляд безпосереднім виконавцям звернень, контроль термінів розгляду, контроль результатів розгляду, захист персональних даних громадян, що звертаються на Гарячу телефонну лінію відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації, забезпечує відповідальна особа відділу освіти райдержадміністрації. 
	Дзвінки приймаються відповідальною особою відділу освіти райдержадміністрації у порядку надходження дзвінків. Прийом дзвінка відповідальна особа у обов’язковому порядку розпочинає з привітання та представлення.

		4.Відповідальна особа надає оперативну консультацію громадянину, якщо він звертається з питанням, яке потребує оперативної консультації, щодо компетенції структурних підрозділів, їх місце знаходження або контактних телефонів. У разі, якщо громадянин звертається із усним зверненням, відповідальна особа реєструє відповідне звернення в  журналі. 
	Відповідальна особа отримує згоду громадянина на опрацювання його персональних даних у ході розгляду його звернення, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

IІІ.	Розгляд усних звернень громадян, що надійшли за допомогою телефонного зв’язку

1.	Усні звернення, що надійшли до відділу освіти райдержадміністрації з Департаменту освіти і науки Запорізької обласної державної адміністрації, Гарячих ліній Оріхівської районної державної адміністрації, розглядаються протягом 15 календарних днів з моменту їх реєстрації.

2.	Усні звернення, які отримані за допомогою засобів телефонного зв’язку, направлені на розгляд до відділу освіти райдержадміністрації органами влади та поставлені ними на контроль, розглядаються у межах термінів, передбачених дорученнями керівників органів влади.

3.	Усі інші усні звернення розглядаються у межах термінів, що передбачені чинним законодавством.

4.	Начальник відділу освіти  Оріхівської районної державної адміністрації здійснює первинний розгляд та накладає резолюції за усними зверненнями, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку від категорій громадян, які згідно з чинним законодавством має розглядати виключно керівник.

5.	Первинний розгляд та накладання резолюції за усними зверненнями, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, здійснює відповідальна особа відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації за виключенням звернень, що згідно з чинним законодавством розглядає виключно начальник відділу освіти  Оріхівської районної державної адміністрації, та звернень, що надійшли від  органів влади та поставлені ними на контроль.

6.	Первинний розгляд та накладання резолюції за усними зверненнями, які отримані за допомогою засобів телефонного зв’язку, направлені на розгляд до відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації органами влади та поставлені ними на контроль, здійснює начальник відділу освіти  Оріхівської районної державної адміністрації. 
7.	У разі відсутності начальника відділу освіти  Оріхівської районної державної адміністрації звернення, розглядає головний спеціаліст, що заміщує його. 
8.	Розгляд усних звернень, що надійшли за допомогою телефонного зв’язку, структурними підрозділами відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації – безпосередніми виконавцями за зверненнями, згідно з резолюціями начальника відділу освіти Оріхівської районної державної адміністрації, здійснюється відповідно до Порядку розгляду письмових звернень громадян у відділ освіти Оріхівської районної державної адміністрації, з урахуванням термінів розгляду передбачених цим Порядком.

9.	 Інформація про результати розгляду усних звернень громадян, що надійшли за допомогою телефонного зв’язку надається безпосереднім виконавцем  з копією листа, яким поінформовано заявника, в електронному вигляді.

Начальник відділу освіти
райдержадміністрації                                                               Н.І. Шевченко